近年來，專業(yè)化浪潮正席卷至整個(gè)母嬰行業(yè)，實(shí)體門店為了抓住這屆年輕父母，也紛紛摒棄過去的老一套，圍繞差異化價(jià)值展開布局。這其中，家兒寶寶作為業(yè)內(nèi)少有的線上線下齊頭并進(jìn)的優(yōu)等生，又有哪些獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)與思考？日前，在由母嬰行業(yè)觀察主辦的「出路·2024新渠道大會(huì)&增長(zhǎng)品類大會(huì)」上，家兒寶寶創(chuàng)始人阿co 以《任誰(shuí)制造焦慮，我只販賣美好》為主題帶來分享。以下是精彩演講內(nèi)容：

首先介紹下家兒寶寶的發(fā)展歷程，2013年迎來第一個(gè)小孩后，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)可供父母挑選的母嬰產(chǎn)品特別少，于是通過海淘代購(gòu)的方式積累了第一批媽媽用戶。2014年家兒寶寶開出第一家門店，直到2017年這家門店擴(kuò)展至170平方米，而2016年門店月均營(yíng)業(yè)額達(dá)到230萬。逐漸意識(shí)到母嬰生意中存在的可能性機(jī)會(huì)后，我們又開始往連鎖門店的方向發(fā)展，目前一共有11家分店。2019年，我們開始布局線上商城，剛好遇到口罩時(shí)代的紅利期，從而實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。2023年，我們的線上平臺(tái)通過一些技術(shù)調(diào)整后，不僅服務(wù)于家兒寶寶自家門店，還為全國(guó)各地的跨境保稅商家提供部分跨境貿(mào)易服務(wù)。得益于流程正規(guī)合法、時(shí)效性強(qiáng)、體驗(yàn)感好等優(yōu)勢(shì)，目前我們的線上商城業(yè)務(wù)已經(jīng)占到整個(gè)母嬰大盤一半左右的銷量。

值得注意的是，在當(dāng)下母嬰行業(yè)，無論是品牌培訓(xùn)還是門店銷售，經(jīng)常存在一種“先制造焦慮，然后幫他解決焦慮”的套路，但家兒寶寶從頭到尾都在堅(jiān)持販賣美好，希望作為媽媽身邊的知音、閨蜜這類角色，鼓勵(lì)她們?cè)谳p松自洽的氛圍中更好養(yǎng)育孩子。

經(jīng)過十年行業(yè)耕耘，我們總結(jié)出三大生意方法論：

一是學(xué)問思辨，下結(jié)論前先找出本質(zhì)。對(duì)于母嬰從業(yè)者而言，必須抱著終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，因?yàn)榭茖W(xué)育兒不是一成不變的，而是經(jīng)歷了建立、推導(dǎo)、重建、修正以及再進(jìn)階的過程。舉個(gè)例子，十幾年前我們面對(duì)鵝口瘡一類的病癥，通常會(huì)認(rèn)為病因在于小孩長(zhǎng)期生活在比較臟亂差的環(huán)境里，而隨著時(shí)代發(fā)展，現(xiàn)在不少權(quán)威人士指出該病癥很可能是口腔內(nèi)真菌與細(xì)菌的失衡導(dǎo)致的真菌感染。另外，以寶寶過敏體質(zhì)為例，過去大家普遍認(rèn)為過早接觸過敏原會(huì)造成過敏，而現(xiàn)在很多前沿主流的醫(yī)學(xué)人士則認(rèn)為寶寶可以在4-6個(gè)月時(shí)適當(dāng)接觸的這些過敏原食物，早期接觸干預(yù)并不會(huì)增加其過敏風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，“問”和“思”應(yīng)該是一體的，因此我們?cè)谙陆Y(jié)論之前一定要反復(fù)盤問確認(rèn)清楚。例如，有個(gè)媽媽來到店內(nèi)給寶寶補(bǔ)鈣，我們一定要先問清楚他是不是真的需要補(bǔ)鈣產(chǎn)品。如果寶寶在4-6個(gè)月以內(nèi)，原則上是不需要額外補(bǔ)鈣的，否則反而會(huì)出現(xiàn)更多問題。對(duì)此，我們需要看一下寶寶的奶量表，如果奶量足夠鈣自然是不缺的，如果奶量不夠很可能不僅是缺鈣的問題，應(yīng)該調(diào)整喂養(yǎng)方式來保障寶寶充足的奶量。

二是知行合一，與消費(fèi)者共同站隊(duì)。行業(yè)里總會(huì)有些類似于智商稅的東西，我們既然通過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，懂得辨認(rèn)產(chǎn)品是否智商稅，就應(yīng)該時(shí)刻與媽媽們站隊(duì)，為他們著想，不要利用信任感欺騙消費(fèi)者，而是應(yīng)該學(xué)以致用地讓他們了解真相，真正解決他們的問題。

三是篤行致遠(yuǎn)，做好線上線下結(jié)合，打造規(guī)模效應(yīng)。“價(jià)格就是最好的廣告”這句話的確有他的道理，門店在價(jià)格戰(zhàn)中前行會(huì)很難，我們未來能做的就是繼續(xù)做好線上線下結(jié)合，做大規(guī)模，并把價(jià)格打下來，讓信任我們的消費(fèi)者受惠。同時(shí)，我們也會(huì)注重培養(yǎng)代際傳遞的好學(xué)與真誠(chéng)，打造好00后團(tuán)隊(duì)。